Право на отказ и връщане

1. Стандартно право на отказ (14 дни)

По принцип потребителите в ЕС имат право на отказ от договор за покупка в срок от 14 календарни дни, без да посочват причина (Директива 2011/83/ЕС, чл. 9).

Това право не се прилага за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че губи правото на отказ след началото на изпълнението (Директива 2011/83/ЕС, чл. 16, б. „м").

2. Изключение: технически проблем

Въпреки горното, ние предоставяме 7-дневна гаранция при следните обстоятелства:

• Анализът не е бил доставен на посочения от теб имейл адрес
• Генерираният анализ е технически неизползваем (грешен файл, повреден формат)

В тези случаи ще направим всичко възможно да ти изпратим нов, коректен анализ. Ако проблемът не може да бъде отстранен, ще извършим пълно възстановяване на платената сума.

3. Как да подадеш заявка

Изпрати имейл до [email protected] с:

• Номера на поръчката (формат ZK-XXXXX)
• Имейл адреса, използван при поръчката
• Описание на проблема

Ще отговорим в рамките на 2 работни дни.

4. Процес на възстановяване

При одобрена заявка, сумата се възстановява по оригиналния метод на плащане (Stripe) в срок до 7 работни дни. Банките и платежните оператори могат да добавят допълнителен срок за отразяване на транзакцията.

5. Отговорност за съдържанието

Нашите анализи са с развлекателен и образователен характер. Те не представляват медицински, психологически, финансов или правен съвет. Не носим отговорност за решения, взети на базата на анализите.

6. Приложимо право

Настоящата политика се урежда от правото на Европейския съюз, включително Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).